В один клик и без очередей: как новая онлайн-кнопка на сайтах исполкомов облегчит жизнь жителей Минской области
Жители Минской области получили удобную возможность решать насущные вопросы и получать консультации специалистов в режиме реального времени, не выходя из дома. На официальных интернет-порталах районных исполнительных комитетов и Жодинского горисполкома заработал новый цифровой сервис. Как сообщила начальник управления по работе с обращениями граждан Миноблисполкома Оксана Таранда, проект официально запустили с 1 августа.
Прежде чем масштабировать систему на весь центральный регион, ее тщательно протестировали. Пилотными площадками стали Березинский и Воложинский районы. В Воложине эксперимент признали исключительно успешным: за год с небольшим за онлайн-помощью через сайт обратились более 700 человек. Внедрение платформы привело к тому, что поток традиционных официальных заявлений и жалоб в местный райисполком сократился сразу на 20%. Оценив эти результаты, председатель Минского облисполкома Алексей Кушнаренко поручил незамедлительно внедрить полезную практику во всех без исключения районах области.
Новая опция создана для оперативного разъяснения самых популярных житейских тем. Пользователи могут быстро уточнить правила прохождения различных административных процедур, узнать нюансы оформления документов или проверить актуальный график работы нужных ведомств. Чтобы воспользоваться услугой, гражданам достаточно зайти на сайт своего исполкома. В правом углу главной страницы теперь круглосуточно видны специальные активные кнопки «Онлайн-консультирование», «Задать вопрос» или «Вопрос-ответ».
При этом за экраном мониторов сидят реальные специалисты, которые обрабатывают поступающие сообщения по будням. График работы консультантов совпадает со стандартным рабочим днем: задать свой вопрос и получить ответ можно с 8:30 до 17:30 с часовым перерывом на обед с 13:00 до 14:00.
