Как изменится работа службы 115 после модернизации
В коммунальной сфере Минска назревают серьезные технологические перемены. Контакт-центр 115 и популярный интернет-портал «Мая Рэспубліка» ждет глубокая модернизация программного обеспечения. О грядущем обновлении платформы рассказал директор Центра информационных технологий Мингорисполкома Максим Бардович.
Главным вектором реформы станет масштабное внедрение технологий искусственного интеллекта. Виртуальные помощники начнут принимать звонки и текстовые заявки наравне с привычными операторами-людьми. Параллельно специалисты переработают официальный сайт 115.бел и выпустят обновленное мобильное приложение для смартфонов.
Нагрузка на единую диспетчерскую службу остается колоссальной. Только за первые шесть месяцев 2026 года операторы приняли и распределили по профильным ведомствам более 850 тысяч обращений от граждан. Чаще всего минчане жаловались на плохую уборку подъездов, неухоженные дворовые территории и ненадлежащую температуру горячей воды в квартирах. В зимние месяцы всплеск активности был вызван сильными снегопадами, а также крупной аварией на столичной тепломагистрали, идущей от ТЭЦ-4.
Председатель Мингорисполкома Владимир Кухарев поручил коммунальным службам навести порядок со старыми документами. Все просроченные заявки, которые тянутся еще с 2025 года, коммунальщики обязаны закрыть до 1 сентября. Руководитель города подчеркнул, что львиная доля этих невыполненных вовремя обращений напрямую связана с вопросами городского благоустройства.
