Больше никаких очередей и кабинетов: как служба «одно окно» в Любани решает вопросы за 15 минут

Служба «одно окно» в Любанском райисполкоме часто становится первым шагом для решения многих вопросов граждан, связанных с различными сферами жизни. Ее основная цель – обеспечить в одном месте прием заявлений и выдачу решений по определенному перечню административных процедур. По состоянию на 1 июля их насчитывается 238.

Сама идея «одного окна» как важного механизма дебюрократизации появилась в начале 2000-х годов, когда в различных структурах предпринимались попытки максимально сократить количество хождений граждан по кабинетам и обеспечить решение их потребностей в рамках одной организации. В современном понимании служба «одно окно» начала формироваться в Беларуси примерно в 2010 году.

Срок выдачи решения по административной процедуре разный, но однозначно не превышает месяца. Основания для отказа в принятии заявления четко регламентированы законом и классические: непредставление документов либо предоставление недействительных документов. Специалисты бесплатно предоставляют предусмотренные законодательством об административных процедурах формы (бланки) документов, необходимых для обращения, разъясняют порядок их заполнения и представления.

Обратимся к фактам. За первое полугодие 2026 года службой «одно окно» Любанского райисполкома принято 3 014 заявлений, том числе 599 в июне. Выдано 2 872 решения, как правило, положительных. Перечень административных процедур постоянно обновляется. Для сравнения: годом ранее общее их количество было на 21 меньше. Сегодня службой «одно окно» Любанского райисполкома предусмотрено осуществление 159 административных процедур для физических лиц и 79 – для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Специалист Инна Януш назвала наиболее популярные. Часто граждане обращаются за получением государственной адресной социальной помощи в виде социального пособия для возмещения затрат на приобретение подгузников (процедура 2.33.2), за получением разрешения на использование электрической энергии для нужд отопления и горячего водоснабжения (процедура 9.3.2), для постановки на учет нуждающихся в улучшении жилищных условий (процедура 1.1.5). Также в числе популярных – включение в списки на возмещение части расходов на выполнение работ по электроснабжению домов (процедура 10.6.2) и принятие решения о возмещении таких расходов (процедура 10.6.3); постановка на учет детей в целях получения дошкольного образования (процедура 6.6) и выдача направления в учреждение дошкольного образования (процедура 6.7).

Корреспондент «ГЛ» во время визита в службу «одно окно» пообщалась с одной из посетительниц. Валентина, жительница города Любани, пришла сюда, чтобы получить разрешение на подключение дома к электроотоплению. «На подачу заявления ушло минут 15. Решения вопроса, надеюсь, положительного, буду ждать в течение месяца», – рассказывает она. Пока женщина заполняла заявление, специалист уже направила запрос в Любанский район электрических сетей. Ранее Валентина обращалась в службу на протяжении ряда лет по процедуре получения пособия для возмещения затрат на приобретение подгузников для ухода за пожилым близким родственником. В новом помещении (в которое «одно окно» переместилось с началом 2026 года) она была впервые и оценила преображение: «Красиво и современно. Удобно, что есть электронная очередь. А так ее приходилось занимать за кем-то. Сейчас же получил талон в терминале и спокойно жди вызова к специалисту. Обслуживание здесь всегда было хорошим и таким осталось».

В службе создана безбарьерная среда, оборудованы кабины для приема (что способствует конфиденциальности общения), есть детский уголок, информационный экран, установлен кулер с питьевой водой, предусмотрена возможность зарядить мобильный телефон.

Обращаются в службу не только физические лица, но и юридические, а также индивидуальные предприниматели. В основном с вопросами, связанными с недвижимостью. Например, на днях одно из предприятий из другой области предоставило пакет документов, чтобы получить разрешение на снос аварийного неиспользуемого капитального строения в одном из населенных пунктов Коммунаровского сельсовета. Документы были зарегистрированы в установленном порядке и отправлены на рассмотрение.

С 17 июня 2024 года граждане могут обращаться за подачей заявлений в любую службу «одно окно» вне зависимости от места регистрации. Принцип экстерриториальности реализуется с помощью программного комплекса «Одно окно».

«Немного, но они есть», – отмечает Инна Януш, говоря о случаях экстерриториального обращения. Пример из практики: женщина, проживающая в одном из населенных пунктов Юшковичского сельсовета, захотела продать квартиру в одном из райцентров Минской области. За разрешением об отчуждении имущества она обратилась в «одно окно» Любанского райисполкома. Поданное ею заявление в электронном виде было перенаправлено в службу по месту нахождения недвижимости.

По средам время работы службы продлено до 20.00, обратиться за осуществлением административной процедуры можно также по определенным субботам. Что удобно, если у граждан нет возможности попасть на прием к специалисту в обычное время с 8.00 до 17.30.

Цифры принятых заявлений по осуществлению административных процедур говорят о том, что служба «одно окно» Любанского райисполкома нужная людям и по-настоящему востребована. Время показало, что это современный, удобный и эффективный инструмент взаимодействия граждан и государства.

Режим работы службы «одно окно» Любанского райисполкома: 

понедельник, вторник, четверг, пятница – с 8.00 до 17.30 (без перерыва); 

среда – с 8.00 до 20.00 (без перерыва), 

1-я, 3-я и 5-я суббота – с 9.00 до 13.00, 

воскресенье – выходной. 

При необходимости имеется возможность предварительной записи на прием по телефонам: 8 (01794) 64-5-04, 8 (01794) 68-5-99 в часы работы службы. Консультативную помощь можно получить по единому справочно-информационному номеру телефона 142.

Адрес: г. Любань, ул. Первомайская, 24 «А», 1 этаж, каб. 1.15.